Khách hàng chính là cơ sở để doanh nghiệp phát triển bởi họ không chỉ là người mua hàng mà còn là người sẵn sàng chi trả cho các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp bạn. Vì vậy, công việc mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng nên làm thường xuyên chính là thu thập thông tin khách hàng.
Tuy nhiên, để có thể thu thập được các dữ liệu khách hàng thành công thì bạn cần có những chiến lược cụ thể. Do đó, Bizfly sẽ tổng hợp giúp bạn các cách thu thập data khách hàng hiệu quả hiện nay trong bài viết được chia sẻ sau.
Sử dụng các phương tiện truyền thông
Các phương tiện truyền thông như báo chí hay truyền hình được đánh giá là nguồn thông tin liên lạc hữu ích. Đây là cách thu thập data khách hàng hiệu quả giúp mang đến cho doanh nghiệp số lượng người dùng tiềm năng lớn.
Doanh nghiệp nên áp dụng phương pháp này với những người đang được hưởng chế độ khuyến mãi hay những người dành được giải thưởng. Bởi có thể họ chính là khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp bạn đang cần.
Thu thập data khách hàng qua mạng xã hội
Mạng xã hội luôn là giải pháp thu thập data khách hàng được hầu hết các marketer lựa chọn hiện nay bởi số lượng người dùng trên các nền tảng mạng xã hội là vô cùng lớn. Cách này được thực hiện thông qua một số event, minigame với các giá trị quả tặng ở mức tầm trung nhưng số lượng thông tin khách hàng mà doanh nghiệp có thể thu thập được là cực lớn.
Sử dụng form đăng ký mua hàng
Sử dụng form đăng ký mua hàng là cách thu thập data khách hàng đơn giản đối với các doanh nghiệp chuẩn bị cho ra mắt sản phẩm mới. Khi thiết kế form đăng ký mua hàng, bạn nên khéo léo khiến họ để lại những thông tin cá nhân như địa chỉ email, số điện thoại,…với nội dung chính là để họ đặt trước các sản phẩm trước ngày chính thức được ra mắt với một số ưu đãi đặc biệt dành riêng.
Thực hiện khảo sát khách hàng
Một cách thu thập data khách hàng hiệu quả mà doanh nghiệp bạn không nên bỏ qua chính là thực hiện khảo sát khách hàng. Đây được xem là cách khảo sát trải nghiệm khách hàng hiệu quả vừa giúp doanh nghiệp có thể đánh giá được chính xác mức độ hài lòng của khách hàng vừa giúp thu thập được số lượng thông tin khách hàng lớn.
Tuy nhiên, khi thiết kế câu hỏi cho bảng khảo sát, bạn nên lưu ý về độ dài của câu hỏi. Không nên sử dụng các từ ngữ chuyên ngành để khách hàng hiểu rõ được mục đích của khảo sát.
Thu thập phản hồi khách hàng
Thu thập phản hồi khách hàng là cách thu thập data khách hàng hiệu quả được nhiều doanh nghiệp áp dụng. Bởi cách này giúp thể hiện được sự quan tâm của doanh nghiệp dành cho các nhóm khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới.
Hơn thế, đây cũng là cách tốt nhất để bạn lắng nghe ý kiến và cảm nhận của khách hàng dành cho các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đồng thời tránh bỏ sót dữ liệu khách hàng. Với cách này, bạn có thể tạo ra một tin nhắn hàng loạt cho các khách hàng đang tương tác trên chatbot hoặc đến các đối tượng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp.
Thu thập thông tin khách hàng qua điện thoại
Cách thu thập data khách hàng nhanh chóng và tiện lợi nhất mà các doanh nghiệp có thể áp dụng chính là thu thập thông qua điện thoại. Với cách này, bạn có thể dễ dàng gọi điện và nói chuyện với các đối tượng khách hàng bất kỳ tại mọi nơi bạn mong muốn mà không cần thiết phải gặp mặt trực tiếp để thực hiện.
Tuy nhiên, trước khi gọi điện, bạn hãy chuẩn bị kỹ lưỡng các nội dung trao đổi trong cuộc trò chuyện để đảm bảo cuộc trò chuyện này có mục tiêu và có cách hoàn thành các mục tiêu đó. Các mục tiêu được đưa ra nên ngắn gọn, xúc tích để khách hàng có thể tóm gọn được mọi thông tin cơ bản nhất và sẵn sàng lắng nghe bạn nói.
Trên đây là những cách thu thập data khách hàng hữu hiệu và hứa hẹn mang lại hiệu quả cao cho mọi doanh nghiệp áp dụng. Với những kiến thức Bizfly chia sẻ bạn đã nắm rõ được các cách thu thập data khách hàng và đưa ra được những giải pháp phù hợp nhất cho hoạt động kinh doanh của mình.
Thông tin về Bizfly:
Biᴢflу – Giải pháp chuyển đổi số Martech và Salestech
Chuyên cung cấp giải pháp phần mềm chatbot, thiết kế web, crm, email marketing nhằm hỗ trợ doanh nghiệp ứng dụng chuyển đổi số giúp tăng trưởng kinh doanh.
- Địa chỉ: Hapulico Complex, Tầng 17 Tòa nhà Center Building, Số 1 Nguуễn Huу Tưởng, P. Thanh Xuân Trung, Q. Thanh Xuân, TP Hà Nội.
- SĐT: 1900 63 64 65
- Website: https://bizfly.vn/
